تقديم الشكاوى على خدمات وزارة المالية

تعريف الخدمة

تتيح هذه الخدمة للمتعاملين تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة من وزارة المالية عبر القنوات الرقمية المختلفة، بهدف دراسة الشكوى ومعالجتها بكفاءة وشفافية وفق الأطر الزمنية المعتمدة. وتشمل الخدمة استقبال الشكوى، تصنيفها، تحويلها إلى الإدارة المختصة، متابعتها، ومعالجتها، ثم تزويد المتعامل بالرد النهائي، بما يضمن تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المتعاملين بشكل مستمر.

خطوات التنفيذ

1. تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية (UAE Pass).
2. اختيار خدمة الشكاوى.
3. تحديد الجهة.
4. اختيار الخدمة الرئيسية.
5. كتابة الموضوع ومن ثم إدخال تفاصيل الشكوى في خانة الوصف.
6. تقديم الشكوى.

الشروط والمتطلبات

لا يوجد

الوثائق المطلوبة

لا توجد

تعتمد على خدمة أخرى

لا

إمكانية النفاذية الرقمية

تم تصميم هذه الخدمة بما يتوافق مع سياسة النفاذية الرقمية الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، بحيث تتيح سهولة الوصول لجميع المستخدمين بما في ذلك أصحاب الهمم، مع دعم التنقّل عبر لوحة المفاتيح، وقارئ الشاشة، وتكبير المحتوى حتى 200%، وعرض الرسائل والتنبيهات بوضوح. سيتم تحديث عناصر النفاذية بشكل مستمر عند إجراء أي تطوير على القنوات الرقمية أو رحلة المتعامل.