الاجراءات المتبعة في مراحل إصدار بطاقة العميل الحكومي

 ما هي بطاقة العميل الحكومي؟

بطاقة العميل الحكومي هي عبارة عن بطاقة ذكية إلكترونية خاصة بوزارة المالية ، تستخدم لدفع الرسوم المستحقة لجميع المعاملات الرسمية لدى الوزارات والدوائر الحكومية .حيث توفرها وزارة المالية ضمن باقة مشاريع الحكومة الإلكترونية.

1-      تقديم طلب من صاحب العلاقة بإصدار بطاقة العميل الحكومي إلى مركز خدمة عملاء الدرهم الالكتروني.

2-      تقديم الأوراق الثبوتية لإصدار بطاقة العميل الحكومي.

3-      مراجعة و تأكد من اكتمال الأوراق الثبوتية للعميل سواء كانت هذه البطاقة للإفراد أو الشركات و المؤسسات و هي:
الأفراد:
           أ- صورة من جواز السفر سارية المفعول

          ب- صورة شخصية

          ج- تعبئة طلب إصدار بطاقة عميل حكومي

للشركات و المؤسسات:
                                    أ- السجل التجاري

ب- رخصة البلدية

ج- صورة جواز المندوب سارية المفعول

د- صورة شخصية للمندوب

ه- اعتماد التوقيع موثقة

4-      في حالة الموافقة على الطلب يقوم فريق خدمة عملاء الدرهم الالكتروني  بإصدار بطاقة العميل الحكومي عن طريق الحاسب الآلي.

5-      تسليم بطاقة العميل الحكومي للعميل بعد التوقيع على إيصال تسليم البطاقة.

6-      عن طريق الموقع(ويب سايت للوزارة) يتم تقديم طلب الكتروني لإصدار بطاقة العميل الحكومي من خلال شبكة الانترنت و يجب أن يتوفر لدى العميل صور الكترونية من نوع  (JPG)

للوثائق التالية:
الأفراد:

أ‌-        صورة شخصية

ب‌-    صورة جواز السفر

ت‌-    التوقيع

الشركات و المؤسسات:

أ‌-        صورة شخصية

ب‌-    صورة جواز سفر

ت‌-    التوقيع

ث‌-    وثائق تسجيل الشركة

7-      إعلام العميل الحكومي هاتفيا انه تم إصدار البطاقة و أيضا تصل إليه رسالة بريدية عن طريق شبكة الانترنت.

8-      تسليم بطاقة العميل الحكومي عن طريق البريد بعد التوقيع على إيصال تسليم بطاقة العميل الحكومي.

9-      سيقوم فريق خدمة عملاء الدرهم الالكتروني بمتابعة إصدار بطاقة العميل الحكومي بالإضافة متابعة الإجراءات في حالة( تشغيل و إيقاف و فقدان و تلف بطاقة الحكومي و تحويل أرصدة البطاقة من شخص إلى آخر).

الإجراءات المتبعة  لخصم مبلغ مرتين في التنمية الصناعية:

1-      إصدار تقرير بالمبلغ إلي أنخصم مرتين.

2-      رسالة موجهه للإدارة التنمية الصناعية.

3-      توقيع بإذن الصرف من المدير.

4-      توقيع من الإيرادات لا مانع باسترجاع المبلغ.

5-      إرسال رسالة لشؤون المالية.

6-      إصدار شيك من الشؤون لإدارية والمالية.

الإجراءات المتبعة لخصم مبلغ مرتين في وزارة العمل:
 

1-      إصدار تقرير بالمبلغ إلي أنخصم مرتين.

2-      عمل رسالة لوزارة بخصوص هذا الموضوع.

3-      إرسال الرسالة إلى وكيل الوزارة العمل، بعد الموافقة يتم عمل مستند صرف وإرسالها إلى وزارة المالية.

4-      يقوم المدقق في وزارة المالية والصناعة بتأكد من مستند الصرف وإصدار شيك.

الإجراءات المتبعة في إعادة المبالغ لبطاقة العميل الحكومي((GCC :

1-      رسالة رسمية بطلب الإرجاع لعدم الحاجة للاستخدام.

2-      إحضار المرفقات التالية: البطاقة وجواز السفر واعتماد توقيع الذي وقع على الرسالة إذا شركة.

3-      الموافقة من مدير إدارة الإيرادات.

4-      إرسال رسالة لشؤون المالية والإدارية بعد الموافقة يتم إصدار شيك.

الإجراءات المتبعة بشأن بطاقة الدرهم الإلكتروني المفقودة المدفوعة مقدماً:
 

1-      إيقاف البطاقة المفقودة.

2-      المرفقات المطلوبة:

أ‌-        صورة من جواز السفر أو إثبات الشخصية لصاحب العلاقة.

ب‌-    صورة من الإيصال الأصلي الخاص بشراء البطاقة إن وجد.

-          إذا لا يوجد الإيصال الأصلي نأخذ تعهد منه.

3-      عمل بطاقة عميل حكومي وتحويل رصيد البطاقة المفقودة إليها وإيقافها.

الإجراءات المتبعة في حالة فقدان بطاقة العميل الحكومي وتحويل رصيدها إلى بطاقة عميل حكومي جديدة:

1-      إيقاف بطاقة العميل الحكومي المفقودة عن طريق الإنترنت أو الهاتف المجاني أو عن طريق خدمة العملاء وفي هذه الحالة نريد المرفقات التالية:

2-      طلب من صاحب البطاقة المفقودة يذكر فيه رقم البطاقة والرقم السري.

3-      صورة من جواز السفر أو صورة من إثبات الشخصية لصاحب البطاقة.

4-      إصدار بطاقة عميل حكومي جديدة بنفس اسم صاحب البطاقة المفقودة.

5-      تقديم طلب من صاحب البطاقة المفقودة إلى قسم خدمة العملاء لتحويل رصيد البطاقة المفقودة إلى البطاقة الجديدة.

الإجراءات المتبعة في حالة تلف بطاقة العميل الحكومي:

1- رسالة بإصدار بطاقة جديدة بدل تالف مع تحويل الرصيد إذا فيها رصيد.

المرفقات المطلوبة:

أ‌-        صورة جواز صاحب البطاقة.

ب‌-    صورة شخصية.

ت‌-    صورة من اعتماد التوقيع.

2- إصدار البطاقة وتحويل الرصيد في نفس اليوم.

الإجراءات المتبعة لتحويل بطاقة عميل حكومي من شخص إلى آخر:(الشركات -الأشخاص):

1-      تقديم طلب خطي من صاحب العلاقة إلى خدمة العملاء بإدارة الإيرادات أو مركز الخدمة.

2-      إصدار بطاقة عميل حومي جديدة بالاسم الجديد.

3-      تحويل رصيد البطاقة القديمة إلى البطاقة الجديدة.

 
الإجراءات المتبعة لتحويل رصيد البطاقة المدفوعة القيمة إلى بطاقة عميل حكومي:

1-      تقديم طلب من صاحب العلاقة إلى مركز الخدمة.

2-      البطاقة المدفوعة القيمة.

3-      الإيصال الأصلي لشراء البطاقة وفي حالة عدم وجود الإيصال يتم تقديم تعهد خطي من صاحب العلاقة بذلك.

4-      تحويل الرصيد بعد خمسة أيام.

الإجراءات المتبعة للبطاقات الغير صالحة والمرتجعة من البنوك والمتعاملين ببطاقات الدرهم الإلكتروني أو الصراف الآلي لإعادة إصلاحها:

1-      استلام البطاقة الغير صالحة من أصحاب العلاقة بواسطة خدمة العملاء بإدارة الإيرادات.

2-      تعبئة طلب حسب النموذج المعد لذلك.

3-      إرسال البطاقات الغير صالحة إلى الشركة المختصة لإعادة إصلاحها.

4-      استلام البطاقات من الشركة المختصة بعد إصلاحها.

5-      تسليم البطاقات المعاد إصلاحها إلى أصحاب العلاقة بموجب سند تسليم أو كتاب رسمي.

الإجراءات المتبعة بإصدار بطاقات المشغلين ومسئولي النظام:

1-      وصول كتاب من الجهة المعنية بإصدار بطاقات المشغلين و مسئولي النظام

2-      دراسة طلب الجهة بعدد البطاقات المطلوب و الأشخاص المخولين لاستخدام البطاقات

3-      بعد الدراسة سيتم الرد على الجهة برسالة أو هاتفيا إذا كان بالموافقة سيتم تحديد ما هو المطلوب من هذه الجهة أو بالرفض على الطلب

4-      في حالة الموافقة على الطلب يقوم فريق الدرهم الالكتروني بإصدار بطاقات المشغلين و مسئولي النظام و تفعيل البطاقات حسب الأشخاص المعنيين و إصدار رقم سري خاص لكل بطاقة

5-      إبلاغ الجهة الطالبة باستلام البطاقات هاتفياً وتسليم البطاقات بعد التوقيع على نموذج تسليم البطاقات.

6-      سيقوم فريق الدرهم الالكتروني متابعة الآتي:  (استلام البطاقات للاشخاص المخولين – تفعيل و ايقاف واصدار بدل تلف للبطاقات - حل المشاكل التي تنتج عن سوء استخدام البطاقات).

 
الإجراءات المتبعة لإصدار بطاقات تسجيل الضمان المصرفي للبنوك بالدولة:

1-      توقيع العقد بين البنك والوزارة.

2-      تقوم الشركة بتركيب النظام لبنك.

3-      يقوم البنك بإرسال كتاب إلى إدارة الإيرادات لطب بطاقات المشغلين و المسئولين النظام.

4-      تقوم الوزارة بإصدار 3 بطاقات لتسجيل الإلكتروني.

5-      يقوم البنك بالتعبئة البطاقات من الجهات التسويقية.

6-      يتم العمل بهذه البطاقات.