الشكوى هي أية مشكلة تواجهها أو قد تواجهها من خلال تعاملك معنا أو في أية خدمة من خدماتنا وتود إرسالها إلينا. 

أهداف نظام الاقتراحات والشكاوى

الأهداف الرئيسية:

·         تهيئة المناخ المناسب الذي يشجع المتعاملين على الإبداع والابتكار والتميز.

·         تحقيق أداء حكومي متميز يتماشى مع توجهات الوزارة للارتقاء بجودة الخدمات وتطوير الأداء وخدمة المتعاملين بشكل أفضل .

·         نشر الوعي بأهمية التميز والإبداع وخلق روح التواصل الفعال مع المتعاملين.

·         تقدير المبادرات والإبداعات المتميزة ومكافأتها.

طبيعة الشكاوى:

·         أسلوب تعامل الموظفين غير الملائم مع المتعاملين.

·         التقصير أو الامتناع عن تقديم الخدمة المطلوبة دون تقديم مبررات كافية أو أسباب معقولة.

·         اتخاذ الوزارة أجراء تعسفيا غير مبرر ضد المتعامل .

·         وجود تأخير غير مبرر في اتخاذ قرار معين أو البت في موضوع المتعامل.

·         وجود تأخير غير مبرر في تقديم الخدمة المطلوبة.

·         وجود أخطاء عند تطبيق الأنظمة واتخاذ القرارات المتعلقة بمتعامل معين أو مجموعة من المتعاملين .

·         الإبلاغ عن أي مخالفات إدارية أو مالية معينة. 

الدخول الى نظام الشكاوى:     
http://eservices.uae.gov.ae/ecomplains

رقم الهاتف المباشر: 043110222

البريد الالكتروني: shakawa@hotmail.com