ماهو نظام الإقتراحات:

الاقتراح عبارة عن فكرة إبداعية مبتكرة تهدف إلى التجديد والتبسيط والتحسين ضمن مجالات عمل الوزارة.

الرسالة والأهداف:

إتباع أسلوب متميز يحفز المتعاملين الداخليين والخارجيين لتقديم اقتراحاتهم البناءة وصولاً لتحقيق رؤية الوزارة .

الأهداف الرئيسية:

• تهيئة المناخ المناسب الذي يشجع المتعاملين على الإبداع والابتكار والتميز.
• تحقيق أداء حكومي متميز يتماشى مع توجهات الوزارة للارتقاء بجودة الخدمات وتطوير الأداء وخدمة المتعاملين بشكل أفضل.
• نشر الوعي بأهمية التميز والإبداع وخلق روح التواصل الفعال مع المتعاملين .
• تقدير المبادرات والإبداعات المتميزة ومكافأتها.

الدخول الى نظام المقترحات:  
http://eservices.uae.gov.ae/esuggestion

ماهو نظام الشكاوى:

من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني يمكنك تقديم أية شكوى لديك تتعلق بخدمات أو أية إجراءات تخص وزارة المالية.

ما هي الشكوى؟ 

الشكوى هي أية مشكلة تواجهها أو قد تواجهها من خلال تعاملك معنا أو في أية خدمة من خدماتنا وتود إرسالها إلينا. 

أهداف نظام الاقتراحات والشكاوى

الأهداف الرئيسية:

• تهيئة المناخ المناسب الذي يشجع المتعاملين على الإبداع والابتكار والتميز.
• تحقيق أداء حكومي متميز يتماشى مع توجهات الوزارة للارتقاء بجودة الخدمات وتطوير الأداء وخدمة المتعاملين بشكل أفضل .
• نشر الوعي بأهمية التميز والإبداع وخلق روح التواصل الفعال مع المتعاملين.
• تقدير المبادرات والإبداعات المتميزة ومكافأتها.

طبيعة الشكاوى:

• أسلوب تعامل الموظفين غير الملائم مع المتعاملين.
• التقصير أو الامتناع عن تقديم الخدمة المطلوبة دون تقديم مبررات كافية أو أسباب معقولة.
• اتخاذ الوزارة أجراء تعسفيا غير مبرر ضد المتعامل .
• وجود تأخير غير مبرر في اتخاذ قرار معين أو البت في موضوع المتعامل.
• وجود تأخير غير مبرر في تقديم الخدمة المطلوبة.
• وجود أخطاء عند تطبيق الأنظمة واتخاذ القرارات المتعلقة بمتعامل معين أو مجموعة من المتعاملين .
• الإبلاغ عن أي مخالفات إدارية أو مالية معينة.

الدخول الى نظام الشكاوى:     
http://eservices.uae.gov.ae/ecomplains

رقم الهاتف المباشر: 043110222

البريد الالكتروني: shakawa@hotmail.com

الإستفسارات:      estifsarat@mof.gov.ae